1.1 - Concepto y naturaleza del producto. Niveles de análisis

• El producto es el medio para satisfacer las necesidades de los consumidores.
• Es el punto de partida de la estrategia comercial, la esencia.
• Define el negocio en el que se encuentra la empresa.
• Las decisiones de producto son a largo plazo tienen un largo periodo de maduración

Un producto puede ser...

Un bien, un servicio, una actividad, una experiencia, un evento, una organización, un lugar, una persona, una idea, un comportamiento, etc.

Producto centrado en las necesidades del consumidor o producto-servicio: el producto es un conjunto de atributos. Para comparar dos productos diferentes basta con comparar sus atributos. Cuando se lanza un coche, se lanzan múltiples subversiones de ese coche con diferentes atributos

Noción de producto-servicio

• Beneficio básico: ventaja básica por la que se adquiere el producto.
• Producto genérico: características téncicas que permiten la prestación de la función básica. Versión del producto que incorpora el beneficio básico
• Producto esperado: versión del producto que incorpora los atributos, servicios y beneficios adicionales que los compradores habitualmente esperan.
• Producto aumentado: incorpora los atributos más discriminantes, aquellos que distinguen la oferta de una empresa de la de sus competidores. La competencia se centra en este nivel.

Tipos de productos

Según su naturaleza

1. Bienes (productos tangibles). Domina la naturaleza tangible.
   • Consumo frecuente: se destruyen en unos pocos usos.
   • Consumo duradero: uso continuado en el tiempo.
2. Servicios (productos no tangibles). Domina la naturaleza intangible.

Example

• Un restaurante es un servicio, porque a pesar de haber elementos tangibles (alimentos) predomina la naturaleza intangible.
• Un automóvil es un bien, porque a pesar de haber elementos intangibles (servicio técnico) predomina la naturaleza tangible.

Según su destino o uso

1. Consumo: lo compran los consumidores finales
2. Industrial: lo compra una organización para incorporarlo a su proceso productivo.

Example

Un mismo producto puede ser de consumo e industrial según su uso: si compro un ordenador para mi casa es de consumo, si lo compra una empresa para sus empleados es industrial.

Productos típicos

• Hay productos típicamente de consumo: gominolas, paraguas
• Hay productos típicamente industriales: camión, fresadora

Tipos de productos de consumo según su frecuencia y esfuerzo en la compra

• Conveniencia: se compran frecuentemente y el esfuerzo que se hace en la compra es mínimo. No piensas mucho para elegir este producto. Son de bajo precio. Ej: fruta, pan, productos de limpieza.
  • Corrientes: compra planificada. Ej: fruta, pescado carne.
  • Impulso: compra no planificada. Ej: dulces, flores.
• Compra esporádica o comparación: precio más alto, se usan durante más tiempo. El consumidor compara los precios de muchos productos. Ej: lavadora, frigorífico.
• Especialidad o preferencia: los productos tienen características únicas. Se asocia la marca a esas características únicas. Sólo quieres comprar el producto de esa marca si tienes la necesidad de comprar ese tipo de producto. Ej: Iphone. La empresa puede poner el precio que quiere. Las empresas quieren poner su producto aquí.
• No buscados: se compran con escasa frecuencia y escaso esfuerzo. Ej: seguro, cementerio. Las empresas tienen que hacer un alto esfuerzo para convencer a los consumidores, porque a éstos les da lo mismo.

Características	Conveniencia	Compra esporádica o comparación	Especialidad
Tiempo y esfuerzo dedicado a la compra	muy poco	considerable	el necesario para encontrar la marca deseada
Tiempo dedicado a planificar la compra	muy poco	considerable	-
Rapidez con la que se satisface la necesidad tras presentarse	Inmediatamente	Largo	-
¿Se comparan los precios y la calidad?	No	Sí	No
Precio	Generalmente bajo	Generalmente alto	Generalmente alto
Frecuencia de la compra	Generalmente frecuente	Poco frecuente	Poco frecuente*

* salvo que se trate de un producto de conveniencia que se ha convertido en un producto de preferencia

Tipos de productos industriales

• Materias primas.
• Bienes de equipo. Ej: maquinaria
• Componentes: inputs intermedios que se pueden identificar. Se pueden identificar en el producto final. Ej: rueda de un coche
• Materiales: inputs intermedios que no se pueden identificar. Se fusionan con el producto. Ej: alcohol en un limpiador
• Suministros: ayudan a la fabricación del producto pero no se incorporan al producto. Ej: material de oficina
• Servicios industriales.

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Last update: May 30, 2021